Un accueil téléphonique adapté
aux besoins des artisan / btp.
Assist répond, prend les messages et peut proposer des rendez-vous selon vos règles. Les situations ci-dessous sont des exemples à adapter à votre organisation, pas des résultats garantis pour votre secteur.
7 jours d'essai · sans carte bancaire · configuration et tests avant mise en service
Il prend la demande complète, pas juste un nom.
Un message « rappelez M. Dupont » ne vaut rien. Un message « fuite en toiture, maison individuelle à Rezé, urgence pluie annoncée jeudi, 06 xx » vaut un déplacement.
- Note la nature exacte des travaux — remplacement, réparation, rénovation, construction neuve.
- Recueille l'adresse du chantier et le type de bien : maison, appartement, local professionnel, copropriété.
- Distingue l'urgence du devis : une fuite active et une demande de rénovation de salle de bains ne se traitent pas le même jour.
- Demande si le client a déjà d'autres devis et sous quel délai il souhaite les travaux.
- Transfère immédiatement les urgences selon vos règles, pendant que vous êtes encore sur place.
- Pose le rendez-vous de métré dans votre agenda, en tenant compte de vos temps de trajet si vous les avez déclarés.
- Relance les devis non signés au bout du délai que vous fixez — quinze jours, trois semaines — en une seule tentative.
- Vous envoie une synthèse le soir, avec les appels triés par urgence et le numéro de rappel.
Exemples de conversations à adapter à votre activité.
Ces dialogues sont des reconstitutions illustratives rédigées pour expliquer le fonctionnement. Ils ne sont ni des verbatims clients ni des preuves de performance.
« Bonjour, j'ai une infiltration dans ma chambre, ça coule depuis ce matin et il est annoncé de la pluie jeudi. Vous pouvez passer ? »
Une infiltration active avec de la pluie annoncée, c'est une urgence. Vous êtes à quelle adresse ?
« 14 rue des Ormeaux à Rezé, maison individuelle, toiture en tuiles. »
Je vous passe le couvreur directement, il est sur un chantier à dix minutes de chez vous. Ne raccrochez pas.
« Je voudrais un devis pour refaire une salle de bains complète, environ 6 m², dans un appartement. »
Très bien. Trois questions pour que le devis soit juste : l'appartement est-il en copropriété avec des contraintes d'accès, souhaitez-vous garder la même implantation des arrivées d'eau, et sous quel délai envisagez-vous les travaux ?
« Copropriété au deuxième sans ascenseur, on veut déplacer la douche, et idéalement avant fin octobre. »
C'est noté. Pour un déplacement d'arrivées d'eau, il faut un métré sur place. J'ai mardi 4 août en fin de journée, 17 h 30, ou samedi matin 9 h. Sachant que le patron compte trente minutes de trajet depuis Nantes centre.
« Samedi 9 h, c'est mieux. »
Bonjour monsieur Lemoine, je vous appelle de la part de l'entreprise Vasseur au sujet du devis de ravalement envoyé le 8 juillet. Je voulais simplement savoir si vous aviez des questions dessus, ou si le projet est reporté.
« Ah oui, j'avais complètement oublié. Le montant m'allait, c'est le délai qui m'embêtait. »
Je note. Je fais rappeler le patron d'ici demain pour voir ce qui est possible sur le planning. Bonne journée.
Vos demandes de devis manquées, en euros.
Les curseurs démarrent avec des hypothèses illustratives, pas avec une moyenne sectorielle certifiée. Ajustez-les : le résultat se recalcule en direct, sans qu'on vous demande votre adresse e-mail.
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Sans carte bancaire · estimation sans engagement
Méthode de calcul —
L’estimation utilise 22 jours ouvrés par mois et une hypothèse illustrative selon laquelle 70 % des appelants ne rappellent pas. Ce taux n'est pas une moyenne certifiée : il sert uniquement à construire un ordre de grandeur. Le nombre de rendez-vous potentiels est calculé ainsi : appels manqués × 22 × 0,70 × taux de
transformation. Le prix tient compte du forfait proposé et d’un éventuel
dépassement de minutes. Cette simulation est indicative et ne constitue pas une
garantie de résultat.
Ce que les artisans nous demandent.
Je suis seul. Ça vaut le coup pour un artisan sans salarié ?
C'est même le cas d'usage le plus net, parce que vous n'avez strictement personne pour décrocher. Le plan Essentiel à 39 € couvre 120 minutes, soit environ 50 appels par mois — largement au-dessus du volume d'un artisan seul.
Faites le calcul honnêtement : si vous manquez moins de deux demandes de devis par semaine, ça ne se rembourse pas. Au-delà, une seule demande récupérée paie l'année.
Il peut donner un prix au téléphone ?
Seulement si vous lui donnez une grille, et pour des prestations standardisées : dépannage, forfait de déplacement, tarif horaire. Pour tout ce qui demande un métré, il répond que le prix dépend du chantier et pose le rendez-vous. C'est le réglage par défaut, et la plupart des artisans le gardent : annoncer un prix sur un chantier qu'on n'a pas vu se retourne toujours contre soi.
Le soir, je reçois quoi exactement ?
Un courriel avec les appels du jour, dans l'ordre d'urgence : ce qui a été transféré, ce qui attend un rappel, ce qui est déjà calé en métré. Chaque ligne porte le numéro, l'adresse, la nature des travaux et le délai souhaité. Vous pouvez écouter l'appel ou lire la transcription en un clic si un détail vous manque.
Et les appels de démarchage — assurances, formations, référencement ?
Il les identifie, ne pose aucun rendez-vous et les étiquette. Vous les retrouvez groupés à part dans le journal. C'est un bénéfice secondaire que les artisans citent souvent : ce n'est plus vous qui les subissez.
La relance de devis, c'est du démarchage ? J'ai le droit ?
Relancer un devis que vous avez vous-même établi à la demande du client n'est pas du démarchage à froid : il existe une relation précontractuelle. Cela dit, Assist applique quand même les fenêtres horaires légales et la liste d'opposition à toutes les campagnes sortantes, sans exception. C'est plus prudent que nécessaire, et ça évite d'avoir à trancher au cas par cas. Le détail est dans notre article sur la loi de 2026.
À compter du 11 août 2026, la prospection téléphonique vers un consommateur exige en principe son consentement préalable, sauf exception liée à un contrat en cours. En B2B, la CNIL admet l'intérêt légitime lorsque la sollicitation concerne la profession de la personne appelée, avec information et opposition simple. Les plages horaires et les listes d'opposition restent des obligations complémentaires : elles ne remplacent pas la base légale. Consultez le décret n° 2026-662 et la fiche CNIL mise à jour.
Artisan / BTP : Assist dans votre ville
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Prise de messages simple en environ 3 minutes · agenda et règles avancées en 20 à 30 minutes · sans carte bancaire