Nous avons commencé par compter nos propres appels manqués.
Avant Assist, nous faisions du logiciel sur mesure pour des PME. Les mêmes structures nous disaient toutes la même chose : le téléphone sonne pendant qu'on travaille, et on ne sait pas ce qu'on rate.
Le point de départ était simple : permettre à une petite structure de traiter un appel sans interrompre une prestation. Les volumes varient trop d'une entreprise à l'autre pour publier une moyenne sérieuse sans échantillon documenté.
Assist est né de ce compteur. Le produit a changé plusieurs fois depuis ; la question de départ, jamais.
Les principes utilisés pour concevoir le service.
On dit quand ce n'est pas pour vous
Nos seize pages de comparatif indiquent explicitement dans quels cas choisir autre chose. Ce n'est pas de la modestie : un client mal orienté résilie au deuxième mois et nous coûte plus qu'il ne rapporte.
Les limites sont écrites, pas cachées
Le plafond de minutes est sur la page tarifs, le prix du dépassement aussi, et la note qualité hebdomadaire liste ce que l'agent ne sait pas encore bien faire. Une limite découverte à l'usage se paie en confiance.
La conformité doit couvrir tout le cadre applicable
Assist applique les plages autorisées et les oppositions. Avant toute campagne, le client doit aussi vérifier et documenter sa base légale : consentement préalable en principe pour la prospection B2C à partir du 11 août 2026, ou cadre B2B adapté.
Un humain répond, et vite
Nous annonçons un délai de réponse de 24 heures ouvrées. Si votre demande concerne un incident en cours, indiquez-le dans l'objet pour faciliter son traitement.
Les fonctions qui interviennent sur le service.
Les noms et biographies de l'équipe ne sont pas publiés ici faute de validation. Voici les responsabilités utiles pour savoir qui traite votre demande.
Transforme les besoins clients en règles d'accueil, rendez-vous et transferts compréhensibles.
Documente les obligations et signale les points qui nécessitent une validation juridique propre à votre activité.
Répond aux questions de configuration et aide à reproduire un comportement inattendu.