Un accueil téléphonique adapté
aux besoins des cabinet d'avocat.
Assist répond, prend les messages et peut proposer des rendez-vous selon vos règles. Les situations ci-dessous sont des exemples à adapter à votre organisation, pas des résultats garantis pour votre secteur.
7 jours d'essai · sans carte bancaire · configuration et tests avant mise en service
Il qualifie le dossier. Il ne dit pas le droit.
La ligne rouge est nette et elle est technique : l'agent n'a aucune capacité de conseil. Il ne peut pas la promettre parce qu'elle ne lui est pas exposée.
- Identifie le domaine — droit du travail, famille, pénal, commercial, baux — selon la liste que vous avez déclarée.
- Refuse les domaines hors périmètre et oriente vers le barreau ou une consultation gratuite, sans donner d'avis.
- Recueille l'identité de l'appelant et de la partie adverse, ce qui permet de détecter un conflit d'intérêts avant le rendez-vous.
- N'annonce jamais d'honoraires si vous ne l'y avez pas autorisé : « cela dépend du dossier, le premier rendez-vous permet de l'évaluer ».
- Note l'urgence procédurale — garde à vue, référé, délai d'appel — et transfère immédiatement si vous l'avez configuré ainsi.
- Pose le rendez-vous d'évaluation à la durée que vous avez fixée, en présentiel ou en visioconférence.
- Envoie la liste des pièces à apporter par SMS ou par courriel, selon le domaine identifié.
- Transcrit et étiquette chaque appel, ce qui donne au cabinet une trace exploitable du premier contact.
Exemples de conversations à adapter à votre activité.
Ces dialogues sont des reconstitutions illustratives rédigées pour expliquer le fonctionnement. Ils ne sont ni des verbatims clients ni des preuves de performance.
« Bonjour, mon employeur me propose une rupture conventionnelle mais je pense qu'il veut en fait me licencier. Je voudrais parler à un avocat. »
Bonjour. Le cabinet traite ce type de dossier en droit du travail. Je ne peux pas vous donner d'avis sur votre situation au téléphone, mais je peux poser un premier rendez-vous d'évaluation — quarante-cinq minutes, au cabinet ou en visioconférence. Puis-je avoir votre nom et celui de votre employeur ?
« Camille Ravel, et l'entreprise s'appelle Duthilleul Logistique. »
Merci. J'ai mardi 4 août à 14 h ou jeudi 6 à 9 h 30. Apportez votre contrat de travail, vos trois derniers bulletins de paie et tout échange écrit avec votre employeur sur ce sujet.
« J'ai juste une petite question : est-ce que mon propriétaire a le droit d'augmenter le loyer de 8 % ? »
Je comprends la question, mais je ne peux pas y répondre : je suis un assistant automatique, je ne délivre aucun conseil juridique. Deux options — je vous pose un rendez-vous de consultation, ou je vous indique la permanence juridique gratuite de la maison de justice si vous préférez commencer par là.
« Je vais réfléchir, merci. »
Je vous en prie. Si vous rappelez, dites simplement que c'est au sujet d'une révision de loyer, on retrouvera l'échange.
Ce que représentent vos appels manqués.
Les curseurs démarrent avec des hypothèses illustratives, pas avec une moyenne sectorielle certifiée. Ajustez-les : le résultat se recalcule en direct, sans qu'on vous demande votre adresse e-mail.
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Sans carte bancaire · estimation sans engagement
Méthode de calcul —
L’estimation utilise 22 jours ouvrés par mois et une hypothèse illustrative selon laquelle 70 % des appelants ne rappellent pas. Ce taux n'est pas une moyenne certifiée : il sert uniquement à construire un ordre de grandeur. Le nombre de rendez-vous potentiels est calculé ainsi : appels manqués × 22 × 0,70 × taux de
transformation. Le prix tient compte du forfait proposé et d’un éventuel
dépassement de minutes. Cette simulation est indicative et ne constitue pas une
garantie de résultat.
Déontologie, confidentialité, périmètre.
Un agent vocal est-il compatible avec le secret professionnel ?
Le secret professionnel s'impose à vous, pas à l'appelant : rien n'interdit qu'un tiers technique traite un appel entrant, dès lors que ce tiers est soumis à une obligation de confidentialité contractuelle et qu'il agit sur vos instructions. C'est exactement le cadre de l'article 28 du RGPD, formalisé dans notre accord de sous-traitance.
En pratique, les cabinets qui l'utilisent limitent la conservation des enregistrements à sept jours et désactivent l'enregistrement audio en ne gardant que la transcription. Les deux réglages sont disponibles sur tous les plans.
Comment gérez-vous le risque de conflit d'intérêts ?
L'agent recueille le nom de l'appelant et celui de la partie adverse dès le premier appel, et l'inscrit dans la fiche. C'est un signalement, pas un contrôle : la vérification reste la vôtre. Mais disposer de ces deux noms avant le rendez-vous plutôt que pendant change la donne — un conflit détecté en salle d'attente coûte un rendez-vous et une relation.
L'agent peut-il annoncer nos honoraires ?
Seulement si vous l'y autorisez explicitement et si vous lui donnez un montant. Par défaut, il répond que les honoraires dépendent du dossier et que le premier rendez-vous sert à les évaluer. La plupart des cabinets gardent ce réglage : annoncer un tarif au téléphone sur un dossier qu'on n'a pas vu est le meilleur moyen de perdre le client ou de s'engager trop bas.
Que fait-il en cas d'urgence — garde à vue, référé ?
Ce que vous lui avez dit de faire, en français. « Garde à vue, déferrement, référé, délai d'appel qui expire → transfert immédiat sur le 06 » est une consigne valide et suffisante. Le transfert est prioritaire sur toute autre action : il n'essaie pas de poser un rendez-vous d'abord.
Peut-il faire la différence entre un client existant et un nouveau ?
Oui, par le numéro appelant, s'il figure dans vos contacts. Un client suivi n'a pas à réexpliquer son dossier ; l'agent le reconnaît, note l'objet de l'appel et vous transmet le message. Vous pouvez aussi configurer un transfert automatique pour les numéros connus, et ne faire qualifier que les nouveaux appelants.
Le bâtonnier ou l'Ordre ont-ils quelque chose à y redire ?
Nous ne parlons pas au nom de l'Ordre. Ce que nous pouvons dire, c'est que l'agent ne délivre aucun conseil, ne démarche personne, ne fait aucune publicité comparative sur vos prestations et annonce sa nature automatique dès la première phrase. Si votre barreau a émis une recommandation sur le sujet, elle prime évidemment — et nous sommes preneurs du texte pour en tenir compte.
À compter du 11 août 2026, la prospection téléphonique vers un consommateur exige en principe son consentement préalable, sauf exception liée à un contrat en cours. En B2B, la CNIL admet l'intérêt légitime lorsque la sollicitation concerne la profession de la personne appelée, avec information et opposition simple. Les plages horaires et les listes d'opposition restent des obligations complémentaires : elles ne remplacent pas la base légale. Consultez le décret n° 2026-662 et la fiche CNIL mise à jour.
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Sept jours pour savoir qui a appelé pendant ce temps, et ce qu'il voulait.
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