Agenda
Prise de rendez-vous
Consulter les disponibilités réelles, poser, déplacer, annuler. La durée dépend de la prestation demandée, pas d'un créneau fixe.
Le trajet d'un appel
De la sonnerie
à l'événement
dans votre agenda.
Sept étapes, deux à trois minutes, aucune intervention de votre part. Voici précisément ce qu'il se passe entre les deux.
< 1 savant décrochage
24/7y compris fériés
3 minpour démarrer
Assist6 EN COURS
06 12 44 08 91
RDV confirmé
02 40 55 12 07
Appel qualifié
07 81 20 66 34
SMS envoyé
06 74 39 15 82
Message pris
02 51 88 04 19
Transféré
07 66 12 90 47
RDV déplacé
Assist
6 appels simultanés
6 appels simultanés
06 12 44 08 91RDV confirmé
02 40 55 12 07Appel qualifié
07 81 20 66 34SMS envoyé
06 74 39 15 82Message pris
02 51 88 04 19Transféré
07 66 12 90 47RDV déplacé
Six appels simultanés sur le même numéro. Il n'y a pas de file d'attente.
Ce qui ne dépend jamais de vous
La disponibilité n'est pas un objectif.
C'est une propriété.
0,8 s
Délai médian entre la fin de la sonnerie et la première syllabe. Mesuré côté opérateur sur les trente derniers jours, pas en laboratoire.
Latence mesurée en production
30 derniers jours
∞
Appels simultanés
Trois personnes appellent en même temps : trois conversations. Aucune n'entend de musique d'attente.
11
Jours fériés couverts
Calculés, pas saisis à la main — la date de Pâques change chaque année.
0
Appel mis en attente
Il n'existe pas de file d'attente dans le produit. Il n'y a donc rien à attendre.
Et quand il ne sait pas ?
Voir les garde-fous
Il transfère ou il prend un message — jamais il n'improvise. Une capacité désactivée n'est pas exposée au modèle : elle lui est littéralement invisible, il ne peut donc pas la promettre.
Sept capacités
Ce qu'il a le droit de faire — et ce que vous lui interdisez.
Chaque capacité s'active indépendamment. Vous démarrez avec deux, vous en ajoutez quand vous avez confiance.
Contacts
Reconnaissance de l'appelant
Le numéro entrant est rapproché de votre fichier. Un client connu n'a pas à réépeler son nom ni à redonner son adresse.
Messages
SMS de confirmation et de rappel
Envoi immédiat après l'appel, puis rappel la veille à 18 h — le créneau où la réduction des rendez-vous non honorés est la plus marquée.
Escalade
Transfert à un humain
Vous écrivez les conditions en français. « Réclamation, litige, douleur aiguë » suffit : le transfert se fait pendant l'appel, sans rappel.
Traçabilité
Enregistrement et transcription
Chaque appel est enregistré après annonce, transcrit, étiqueté et rattaché à la fiche contact. Exportable, et supprimable à la demande.
Sortant
Campagnes de relance
Rappeler les clients dont le cycle est dépassé, dans les fenêtres légales, en excluant automatiquement les oppositions au démarchage.
Conformité
Liste d'opposition
« Ne me rappelez plus » suffit. L'inscription est immédiate, définitive, et cette capacité ne peut pas être désactivée.
Il écrit dans votre agenda, pas dans le sien
19 intégrations, dont la vôtre.
L'agent lit vos disponibilités réelles et pose l'événement dans l'agenda que votre équipe consulte déjà. Il n'y a pas de second planning à tenir.
Google Calendar
WhatsApp Business
Pennylane
HubSpot
Gmail
EBP
Microsoft Outlook
Sellsy
Henrri
Axonaut
Sage
Calendly
Brevo
Stripe
Pipedrive
Organilog
Doctolib
Planity
ZapierGoogle CalendarWhatsApp BusinessPennylaneHubSpotGmailEBPMicrosoft OutlookSellsyHenrriAxonautSageCalendlyBrevoStripePipedriveOrganilogDoctolibPlanityZapier
Juillet 2026
L
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M
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31
1
2
Aujourd'hui — 3 séances restantes
15:30
Karim Belhadj
Rééducation post-op · 45 min Confirmé
Rééducation post-op · 45 min Confirmé
16:15
Léa Fontaine
Lombalgie chronique · 30 min Confirmé
Lombalgie chronique · 30 min Confirmé
17:00
Marc Ozanne
Bilan initial · 45 min Confirmé
Bilan initial · 45 min Confirmé
Semaine 31 — juillet
L
27
M
28
M
29
J
30
V
31
S
1
D
2
Mardi 28 — 3 séances restantes
15:30
Karim Belhadj
Rééducation post-op · 45 min
16:15
Léa Fontaine
Lombalgie chronique · 30 min
17:00
Marc Ozanne
Bilan initial · 45 min
Vos vraies disponibilités, pas un formulaire.
Une prestation a une durée, un praticien, parfois une salle. L'agent consulte ces règles avant de proposer un créneau — il ne propose donc jamais un horaire que vous devrez rappeler pour annuler.
Google Calendar
WhatsApp Business
Pennylane
HubSpot
Gmail
+ 14 autres
Mise en route
Trois étapes. La plus longue en dure vingt.
1
Étape 01
Décrivez votre activité
Nom, métier, adresse, horaires, prestations et durées. C'est le seul travail réel, et il ne se fait qu'une fois. Comptez vingt minutes pour un cabinet avec cinq prestations.
2
Étape 02
Choisissez ce qu'il a le droit de faire
Six capacités à activer une par une. La plupart démarrent avec « prendre un rendez-vous » et « prendre un message », et ajoutent le transfert au bout d'une semaine.
3
Étape 03
Branchez votre numéro
Renvoi conditionnel depuis votre ligne actuelle, portabilité, ou numéro dédié. Le renvoi est immédiat : vous décrochez quand vous pouvez, il prend le relais sinon.
Ce qui n'est PAS à faire
Aucune installation logicielle, aucun matériel, aucun changement d'opérateur, aucune formation. Si quelqu'un vous propose une « phase de cadrage » à quatre chiffres pour ce périmètre, c'est qu'il vend autre chose.
Un appel réel, mot pour mot
Ce n'est pas une démonstration.
C'est un mardi après-midi.
Appel entrant du 28 juillet 2026 à 14 h 12, sur un cabinet de kinésithérapie. Deux minutes huit. Retranscription intégrale, prénom modifié.
Annonce d'enregistrement dès la première phrase
Durée de séance déduite de la prestation, pas d'un créneau fixe
Deux créneaux proposés, pas une liste de douze
Confirmation SMS et écriture agenda sans validation humaine
Appel entrant
+33 6 12 44 08 91 2:08
+33 6 12 44 08 91 2:08
Cabinet Delaunay, bonjour. Cet appel est enregistré et je suis un assistant automatique. Que puis-je faire pour vous ?
Bonjour, mon médecin m'a prescrit dix séances pour l'épaule. Je voudrais commencer cette semaine si c'est possible.
Bien sûr. Pour une première séance après prescription, il faut compter quarante-cinq minutes. J'ai jeudi 30 juillet à 9 h 15, ou vendredi 31 à 14 h. Laquelle vous arrange ?
Jeudi 9 h 15, c'est parfait.
C'est noté, madame Marchand. Pensez à apporter l'ordonnance et votre carte Vitale. Vous recevez la confirmation par SMS dans un instant.
RDV posé · Ajouté à Google Calendar · SMS de confirmation envoyé
+33 6 12 44 08 91
Assistant en ligne · 2:08
Sous-titre en direct
« J'ai jeudi 30 juillet à 9 h 15, ou vendredi 31 à 14 h. Laquelle vous arrange ? »
Agenda consulté
Créneau retenu
SMS en attente
RDV posé · 45 min · jeudi 9 h 15
Il n'attend pas seulement qu'on l'appelle
L'autre moitié du produit : rappeler ceux qui ne reviennent plus.
Un client qui n'est pas revenu depuis quatorze mois n'est pas perdu — il est simplement passé à autre chose. Le rappeler coûte une minute d'appel ; le remplacer coûte une acquisition entière.
Relance — bilans annuels non renouvelés
Segment : dernière séance il y a plus de 375 jours · hors opposition au démarchage · sans rendez-vous déjà prévu · non appelés depuis 30 jours
214 contacts128 traités
34 rendez-vous repris
51 joints sans suite
43 sans réponse
Fenêtres d'appel légales appliquées
Lun–Ven 10 h–13 h
Lun–Ven 14 h–20 h
Samedi
Dimanche
14 juillet
Nadia PerrotRDV repris
Gilles AubertSans réponse
Fatou DialloOpposition
Relance — bilans non renouvelés
En cours
34
rendez-vous repris
sur 128 contacts traités · 214 au total
34rendez-vous repris
51joints sans suite
43sans réponse
Fenêtres légales appliquées
Lun–Ven 10 h–13 h
Lun–Ven 14 h–20 h
Week-end
14 juillet
Le cycle de votre métier devient le seuil de relance.
Une révision annuelle, une coupe toutes les six semaines, un contrôle semestriel : vous indiquez le cycle, Assist en déduit le segment. Un délai de grâce de quinze jours évite d'appeler le jour même de l'échéance — ce qui donnerait l'impression désagréable d'un automate qui guette.
Ce que la loi impose, et que le produit applique seul
Lundi au vendredi, 10 h–13 h et 14 h–20 h, hors jours fériés. Une campagne peut restreindre ces plages, jamais les élargir : la contrainte est vérifiée à l'écriture et avant chaque appel, y compris si la ligne a été modifiée en base. Une campagne lancée à 19 h 50 s'arrête d'elle-même à 20 h.
Le lundi matin
Une synthèse par semaine, pas un tableau de bord de plus à consulter.
Volume, rendez-vous posés, motifs les plus fréquents, appels transférés et l'enregistrement le plus long de la semaine. Cinq minutes de lecture, envoyées par e-mail — parce qu'un tableau de bord qu'il faut penser à ouvrir n'est jamais ouvert.
Semaine 30 — 20 au 26 juillet
Envoyé le lundi à 8 h · Cabinet Delaunay
Appels par jour
Avec RDV
Appel le plus long — 6 min 41
« Je rappelle pour ma mère, elle a 84 ans et elle ne se déplace pas seule… »
Transféré au praticien à 2 min 12 — hors périmètre de l'agent.
Assist · rapport hebdomadaire
Semaine 30 — 20 au 26 juillet
386
appels traités
↑ +24 % vs S29
Appels par jour
Avec RDV
Appel le plus long — 6 min 41
« Je rappelle pour ma mère, elle a 84 ans et elle ne se déplace pas seule… »
Transféré au praticien à 2 min 12 — hors périmètre de l'agent.
Questions de fond
Ce qu'on nous demande une fois la démonstration passée.
Sur quelle technologie l'agent repose-t-il ?
La voix passe par un opérateur télécom (Telnyx) et la conversation par un modèle vocal temps réel. Ce détail vous concerne peu au quotidien, mais il explique deux choses : la latence sous la seconde, et le fait que l'agent puisse être interrompu en pleine phrase sans perdre le fil.
Peut-on lui faire dire exactement ce qu'on veut ?
Vous écrivez le message d'accueil au mot près, le ton, le niveau de formalité et les informations qu'il connaît sur votre activité. Vous n'écrivez pas les réponses une par une : ce serait un serveur vocal, et ça échoue dès que l'appelant formule sa demande autrement que prévu.
Que voit l'appelant sur son téléphone ?
Votre numéro, ou le numéro dédié que vous avez choisi. Rien n'indique « appel automatique » côté écran — en revanche l'agent l'annonce à l'oral dès la première phrase, ce que la loi impose et que nous n'avons pas envie de contourner.
Comment se passe la bascule si je décide d'arrêter ?
Vous retirez le renvoi d'appel : votre ligne redevient exactement ce qu'elle était. Si vous aviez porté votre numéro chez nous, la portabilité sortante est gratuite et prend une dizaine de jours ouvrés. Vos enregistrements et transcriptions sont exportables avant clôture, et supprimés trente jours après.
Combien de temps avant que ça fonctionne bien ?
Le premier appel fonctionne. La première semaine sert à corriger deux ou trois choses que vous n'aviez pas pensé à écrire — un tarif, une exception d'horaire, un motif d'appel fréquent. Après quinze jours, les clients n'ajustent quasiment plus rien.
Est-ce que je peux écouter les appels ?
Tous, avec la transcription synchronisée. C'est d'ailleurs la première chose que font les nouveaux clients pendant trois jours, puis ils arrêtent. Vos salariés doivent en être informés : c'est une obligation d'information, détaillée dans notre politique de confidentialité.
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