Choisir un agent vocal IA : les 12 questions à poser avant de signer
Latence mesurée comment, hébergement où, minutes comptées comment, opposition au démarchage gérée par qui. La grille à imprimer.
Douze questions suffisent à éliminer les trois quarts des offres du marché. Elles portent sur le comportement de l'agent, la conformité, la tarification et la sortie — pas sur la qualité de la voix, qui est aujourd'hui comparable partout.
Pour chacune, la réponse attendue et ce que doit signaler une réponse évasive. Nos propres réponses sont dans les questions fréquentes en fin d'article.
Comportement de l'agent (questions 1 à 4)
| Question | Bonne réponse | Ce que cache une réponse évasive |
|---|---|---|
| 1. Que fait l'agent quand il ne comprend pas ? | Reformule une fois, puis transfère ou prend un message selon une règle écrite | Il improvise |
| 2. Une capacité désactivée est-elle exposée au modèle ? | Non : elle n'existe pas pour lui | L'agent peut promettre ce qu'il ne peut pas faire |
| 3. Peut-on tester en appel réel avant publication ? | Oui, depuis l'interface, autant de fois que voulu | Vous découvrirez les défauts en production |
| 4. Comment l'agent annonce-t-il sa nature ? | En début d'appel, systématiquement, sans possibilité de désactiver | Non-conformité à l'AI Act |
La question 2 est la plus discriminante et la moins posée. Un agent qui « connaît » une capacité désactivée peut la promettre en conversation puis échouer — c'est le pire scénario possible pour votre image.
Métier et agenda (questions 5 à 7)
| Question | Bonne réponse | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|
| 5. Les durées de prestation sont-elles différenciées ? | Oui, déclarées une par une | Un créneau mal calibré produit un rendez-vous à déplacer |
| 6. Peut-on avoir un agenda par praticien ? | Oui, avec des règles de disponibilité propres | Un client qui demande une personne précise doit l'obtenir |
| 7. Mon logiciel d'agenda est-il réellement intégré ? | Vérification nommée, pas « la plupart des agendas » | Une double saisie annule tout le bénéfice |
Conformité et données (questions 8 à 10)
| Question | Bonne réponse | Ce qui est en jeu |
|---|---|---|
| 8. Les fenêtres légales de démarchage sont-elles dans votre code ? | Oui, appliquées et non contournables | Qui assume l'erreur en cas de contrôle |
| 9. Où sont hébergés enregistrements et transcriptions ? | Localisation nommée, par écrit | Données de santé et professions réglementées |
| 10. Fournissez-vous un accord de sous-traitance ? | Oui, en français, avec la liste des sous-traitants ultérieurs | Obligation de l'article 28 du RGPD |
La question 8 mérite d'être posée telle quelle : « est-ce dans votre code, ou dans ma configuration ? » La réponse détermine qui porte la responsabilité d'une campagne passée un dimanche.
Tarification et sortie (questions 11 et 12)
| Question | Bonne réponse | Piège courant |
|---|---|---|
| 11. Quels sont vos cinq nombres tarifaires ? | Prix, minutes incluses, dépassement, agents, numéros — sans devis | Un tarif « sur mesure » qui empêche toute comparaison |
| 12. Que récupère-t-on en partant ? | Enregistrements, transcriptions, données de rendez-vous | Un numéro non portable ou des données inaccessibles |
La douzième question est celle que personne ne pose et qui coûte le plus cher. Un numéro non portable est un verrou commercial : vérifiez-le par écrit avant de signer, chez nous comme ailleurs.
La grille à imprimer
- Comportement en cas d'incompréhension, et outils désactivés non exposés.
- Test en appel réel avant publication, annonce de nature non désactivable.
- Durées par prestation, agenda par praticien, intégration nommée et vérifiée.
- Fenêtres légales dans le code, hébergement localisé par écrit, DPA en français.
- Cinq nombres tarifaires publics, et ce que vous récupérez en partant.
Cette grille est celle que nous utiliserions à la place d'un prospect. Six des douze questions nous sont favorables, trois sont neutres, et trois nous mettent en difficulté — latence non publiée, nombre d'intégrations limité, ouverture API restreinte au plan haut. Nous préférons l'écrire que le laisser découvrir.
Nos propres réponses aux douze questions
Que fait Assist quand il ne comprend pas ?
Il reformule une fois, puis applique la règle que vous avez écrite : transfert ou prise de message avec compte rendu immédiat. Il ne raccroche jamais sur un appelant perdu et n'invente pas de réponse. Testez-le en lui posant une question absurde pendant l'essai.
Une capacité désactivée est-elle exposée au modèle ?
Non. Un outil désactivé n'est pas présenté au modèle : il ne peut donc pas le promettre. Deux outils ne sont pas désactivables — terminer l'appel, et inscrire en liste d'opposition, parce que c'est l'exercice d'un droit.
Où sont hébergées les données, et quel est le DPA ?
Hébergement en France, enregistrements et transcriptions inclus. Notre accord de sous-traitance est en français, public, avec la liste des sous-traitants ultérieurs en annexe.
Quels sont vos cinq nombres ?
69 / 129 / 329 € HT ; 300 / 900 / 3 000 minutes incluses ; 0,29 / 0,24 / 0,19 € HT de dépassement à la minute entamée ; 1 / 3 / 10 agents ; 1 / 2 / 10 numéros. Tout est sur la page tarifs, sans devis.
Sur quelles questions êtes-vous en difficulté ?
Trois. Nous ne publions pas de latence mesurée. Nous n'avons que dix-neuf intégrations, ciblées agenda et CRM. Et l'accès API n'existe que sur le plan Cabinet. Un concurrent fort sur ces trois axes sera meilleur que nous si c'est votre priorité.
Que récupère-t-on en partant ?
Vos enregistrements, vos transcriptions et vos données de rendez-vous. Votre numéro est portable. La configuration de l'agent, elle, n'est pas exportable — c'est vrai chez tous les éditeurs de produits finis, et il faut le savoir avant de signer.
Sources
- Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), article 28 — accord de sous-traitance
- Règlement (UE) 2024/1689 (AI Act), article 50 — annonce de la nature du système
- Service-Public.fr — Démarchage téléphonique — fenêtres horaires et liste d'opposition
- ARCEP — Portabilité des numéros — droit à la portabilité en cas de départ
Cet article est mis à jour quand les faits qu'il avance changent. Dernière vérification : 14 juillet 2026.
Dans la même série
Posez-nous les douze.
Nos réponses sont écrites.
Sept jours d'essai, y compris pour vérifier les trois où nous sommes en retrait.
3 minutes d'installation · sans carte bancaire · remboursé 30 jours