Un accueil téléphonique adapté
aux besoins des plombier / chauffagiste.
Assist répond, prend les messages et peut proposer des rendez-vous selon vos règles. Les situations ci-dessous sont des exemples à adapter à votre organisation, pas des résultats garantis pour votre secteur.
7 jours d'essai · sans carte bancaire · configuration et tests avant mise en service
Il filtre la nuit, pour que vous ne vous leviez que quand il faut.
- Qualifie l'urgence en trois questions : l'eau coule-t-elle en continu, y a-t-il une odeur de gaz, le chauffage est-il totalement à l'arrêt ?
- Transfère immédiatement les cas que vous avez définis comme graves, y compris la nuit.
- Donne les gestes d'attente que vous avez écrits — couper l'arrivée d'eau, fermer la vanne, aérer — sans jamais improviser.
- Planifie le reste au lendemain en posant un créneau, plutôt que de vous réveiller pour un joint.
- Note l'adresse, l'étage, le type de logement et la présence d'un accès copropriété.
- Distingue le locataire du propriétaire, ce qui détermine qui paie et donc si l'intervention est possible.
- Relance les entretiens de chaudière à l'échéance annuelle, dans les plages autorisées, lorsque l'appel est juridiquement permis.
- Vous envoie une synthèse au réveil avec les appels de la nuit triés par urgence.
Exemples de conversations à adapter à votre activité.
Ces dialogues sont des reconstitutions illustratives rédigées pour expliquer le fonctionnement. Ils ne sont ni des verbatims clients ni des preuves de performance.
« Bonsoir, j'ai de l'eau qui coule du plafond de ma cuisine, ça vient de l'appartement du dessus. »
L'eau coule en continu ou par gouttes ?
« En continu, ça fait une flaque. »
Compris. Si vous pouvez, coupez l'arrivée d'eau générale de l'immeuble ou prévenez le voisin du dessus de couper la sienne. Je vous passe l'artisan tout de suite — vous êtes à quelle adresse ?
« 8 rue Gambetta, troisième étage. »
« Bonsoir, mon robinet de salle de bains goutte, ça fait du bruit toute la nuit. »
L'eau s'écoule-t-elle seulement au niveau du robinet, ou y a-t-il un écoulement ailleurs ?
« Non, juste le robinet. »
Ce n'est pas une urgence à traiter cette nuit, et vous pouvez fermer le robinet d'arrêt sous le lavabo en attendant. Je vous propose demain matin entre 8 h et 10 h, ou jeudi après-midi. Qu'est-ce qui vous arrange ?
« Demain matin, c'est parfait. »
Vos dépannages manqués, en euros.
Les curseurs démarrent avec des hypothèses illustratives, pas avec une moyenne sectorielle certifiée. Ajustez-les : le résultat se recalcule en direct, sans qu'on vous demande votre adresse e-mail.
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Sans carte bancaire · estimation sans engagement
Méthode de calcul —
L’estimation utilise 22 jours ouvrés par mois et une hypothèse illustrative selon laquelle 70 % des appelants ne rappellent pas. Ce taux n'est pas une moyenne certifiée : il sert uniquement à construire un ordre de grandeur. Le nombre de rendez-vous potentiels est calculé ainsi : appels manqués × 22 × 0,70 × taux de
transformation. Le prix tient compte du forfait proposé et d’un éventuel
dépassement de minutes. Cette simulation est indicative et ne constitue pas une
garantie de résultat.
Ce que les plombiers nous demandent.
Est-ce qu'il peut me réveiller pour rien ?
Il applique exactement les critères que vous écrivez. Si vous définissez « eau qui coule en continu, odeur de gaz, absence totale de chauffage entre novembre et mars, dégât chez un tiers » comme seuls motifs de transfert nocturne, il ne transférera que ceux-là. Tout le reste part en rendez-vous.
La plupart des artisans affinent ces règles pendant la première semaine en réécoutant les appels de nuit — c'est vingt minutes de travail, une fois.
L'odeur de gaz, c'est un cas particulier ?
Oui, et il est traité à part. Sur mention d'une odeur de gaz, l'agent donne la consigne de sécurité que vous avez écrite — ne pas actionner d'interrupteur, aérer, sortir — et rappelle le numéro d'urgence gaz (0 800 47 33 33) avant de vous transférer. Ce n'est pas à vous d'arriver en premier sur une fuite de gaz.
Peut-il donner un tarif de déplacement ?
Oui, si vous lui donnez la grille : forfait de déplacement, tarif horaire, majoration nuit et week-end. C'est même recommandé sur le dépannage : un client qui découvre la majoration nocturne à l'arrivée est un litige en préparation.
Comment sait-il si c'est un locataire ou un propriétaire ?
Il le demande, parce que ça détermine qui paie et donc si l'intervention peut avoir lieu. Sur un dégât en copropriété, il note aussi s'il faut prévenir le syndic. Ces informations figurent dans la synthèse que vous recevez.
La relance des entretiens de chaudière, comment ça marche ?
À partir de la date du dernier entretien dans votre fichier client, avec un cycle de douze mois et un délai de grâce de quinze jours. Une seule tentative par contact, dans les plages autorisées, lorsque l'appel est juridiquement permis, et jamais quelqu'un qui a déjà un rendez-vous. C'est le revenu récurrent le plus facile à récupérer d'un métier de dépannage.
À compter du 11 août 2026, la prospection téléphonique vers un consommateur exige en principe son consentement préalable, sauf exception liée à un contrat en cours. En B2B, la CNIL admet l'intérêt légitime lorsque la sollicitation concerne la profession de la personne appelée, avec information et opposition simple. Les plages horaires et les listes d'opposition restent des obligations complémentaires : elles ne remplacent pas la base légale. Consultez le décret n° 2026-662 et la fiche CNIL mise à jour.
Plombier / chauffagiste : Assist dans votre ville
Pour creuser le sujet
Cette nuit, il sonnera trois fois.
Une seule mérite que vous vous leviez.
Sept jours pour laisser quelqu'un faire le tri à votre place.
Prise de messages simple en environ 3 minutes · agenda et règles avancées en 20 à 30 minutes · sans carte bancaire