Un accueil téléphonique adapté
aux besoins des expert-comptable.
Assist répond, prend les messages et peut proposer des rendez-vous selon vos règles. Les situations ci-dessous sont des exemples à adapter à votre organisation, pas des résultats garantis pour votre secteur.
7 jours d'essai · sans carte bancaire · configuration et tests avant mise en service
Il absorbe le volume et ne dérange que quand c'est nécessaire.
- Identifie le client par son numéro et le collaborateur qui suit son dossier.
- Prend les messages structurés — nom, dossier, motif, urgence — et les route vers le bon collaborateur.
- Répond aux questions d'échéance à partir du calendrier que vous lui avez déclaré.
- Pose les rendez-vous de bilan à la durée que vous avez fixée, dans le bon agenda.
- Prend les demandes d'attestation — de revenus, de chiffre d'affaires — et les transmet sans les rédiger.
- Relance les pièces manquantes en nommant précisément ce qui bloque le dossier.
- Refuse toute question de conseil fiscal et le dit franchement plutôt que d'approximer.
- Transfère les urgences réelles — contrôle fiscal, mise en demeure, échéance du jour — selon vos règles.
Exemples de conversations à adapter à votre activité.
Ces dialogues sont des reconstitutions illustratives rédigées pour expliquer le fonctionnement. Ils ne sont ni des verbatims clients ni des preuves de performance.
« Bonjour, c'est madame Lartigue de la SARL Bellevue. La déclaration doit partir quand exactement ? »
Bonjour madame Lartigue. Pour une SARL à l'impôt sur les sociétés clôturant au 31 décembre, la liasse est à déposer au plus tard le 20 mai cette année. Votre dossier est suivi par Julien Barre — souhaitez-vous que je lui transmette une question précise ?
« Oui, je voulais savoir s'il avait bien reçu les relevés de décembre. »
C'est transmis. Julien vous répond dans la journée. Bonne fin de matinée.
Bonjour monsieur Tessier, je vous appelle du cabinet Rivière. Il manque deux pièces pour boucler votre bilan : le relevé bancaire de décembre du compte professionnel, et la facture d'acquisition du véhicule de septembre. Sans elles, le dossier ne peut pas partir.
« Le relevé je peux l'envoyer aujourd'hui. La facture du véhicule, je pense l'avoir donnée. »
Je note que vous pensez l'avoir transmise — le collaborateur vérifiera de son côté. Vous pouvez tout envoyer sur la boîte habituelle du cabinet. Merci monsieur Tessier.
Le temps de concentration récupéré.
Les curseurs démarrent avec des hypothèses illustratives, pas avec une moyenne sectorielle certifiée. Ajustez-les : le résultat se recalcule en direct, sans qu'on vous demande votre adresse e-mail.
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Sans carte bancaire · estimation sans engagement
Méthode de calcul —
L’estimation utilise 22 jours ouvrés par mois et une hypothèse illustrative selon laquelle 70 % des appelants ne rappellent pas. Ce taux n'est pas une moyenne certifiée : il sert uniquement à construire un ordre de grandeur. Le nombre de rendez-vous potentiels est calculé ainsi : appels manqués × 22 × 0,70 × taux de
transformation. Le prix tient compte du forfait proposé et d’un éventuel
dépassement de minutes. Cette simulation est indicative et ne constitue pas une
garantie de résultat.
Ce que les experts-comptables nous demandent.
Peut-il répondre à une question fiscale simple ?
Non, et c'est le réglage par défaut que nous vous recommandons de garder. Une réponse fiscale « simple » n'existe pas : elle dépend du régime, de la forme juridique et de la situation. Un agent qui répond approximativement vous engage.
Il peut en revanche énoncer des faits de calendrier que vous lui avez déclarés — une date limite de dépôt, une échéance de TVA — parce que ce sont des dates, pas des conseils.
Comment gérez-vous le pic d'avril-mai sur les minutes ?
C'est le cas typique où l'on monte de plan pour deux mois et où l'on redescend ensuite. Le changement est immédiat, ajusté au prorata, et sans pénalité. Plusieurs cabinets alternent Pro et Cabinet chaque année sur ce rythme.
Peut-il savoir quel collaborateur suit quel client ?
Oui, si vous le renseignez dans les fiches contact — c'est un champ, pas une intégration. Le message part alors directement au bon collaborateur, ce qui supprime l'étape de tri manuel qui coûte le plus cher au standard.
Que fait-il en cas de contrôle fiscal ou de mise en demeure ?
Ce que vous lui dites de faire. « Contrôle fiscal, avis à tiers détenteur, mise en demeure, échéance du jour → transfert immédiat à l'associé » est une consigne valide et suffisante. Le transfert est prioritaire sur toute autre action.
Nos clients sont des dirigeants. Ils accepteront de parler à une machine ?
À condition que ce soit annoncé, oui — et souvent avec soulagement, parce qu'ils obtiennent une réponse immédiate au lieu d'un « je vous rappelle ». Ce qui passe mal, ce n'est pas la machine : c'est de ne joindre personne pendant trois jours en pleine période fiscale.
À compter du 11 août 2026, la prospection téléphonique vers un consommateur exige en principe son consentement préalable, sauf exception liée à un contrat en cours. En B2B, la CNIL admet l'intérêt légitime lorsque la sollicitation concerne la profession de la personne appelée, avec information et opposition simple. Les plages horaires et les listes d'opposition restent des obligations complémentaires : elles ne remplacent pas la base légale. Consultez le décret n° 2026-662 et la fiche CNIL mise à jour.
Expert-comptable : Assist dans votre ville
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Le prochain avril arrive
dans neuf mois.
Sept jours pour mesurer ce que le standard coûte à votre cabinet en concentration.
Prise de messages simple en environ 3 minutes · agenda et règles avancées en 20 à 30 minutes · sans carte bancaire