Un accueil téléphonique adapté
aux besoins des e-commerce & boutique.
Assist répond, prend les messages et peut proposer des rendez-vous selon vos règles. Les situations ci-dessous sont des exemples à adapter à votre organisation, pas des résultats garantis pour votre secteur.
7 jours d'essai · sans carte bancaire · configuration et tests avant mise en service
Il répond aux quatre questions qui reviennent toujours.
- Disponibilité d'un produit en boutique, à partir de la liste que vous tenez à jour ou de votre catalogue connecté.
- Horaires, adresse, parking, accès — les questions les plus fréquentes, et les plus agaçantes à répéter.
- Suivi de commande à partir du numéro de commande, avec statut et délai estimé.
- Conditions de retour et d'échange, énoncées exactement comme vous les avez écrites.
- Réservation d'un article pour un retrait, avec notification en boutique.
- Prise de message pour le service après-vente, avec le numéro de commande et le motif.
- Transfert vers la boutique quand la demande sort du périmètre — un conseil produit, une négociation.
- Réponse le soir et le dimanche, quand le site tourne et que la boutique est fermée.
Exemples de conversations à adapter à votre activité.
Ces dialogues sont des reconstitutions illustratives rédigées pour expliquer le fonctionnement. Ils ne sont ni des verbatims clients ni des preuves de performance.
« Bonjour, vous auriez les bottines noires de la vitrine en 39 ? »
Bonjour. Je regarde — vous parlez du modèle à talon carré ou du modèle plat ?
« À talon carré. »
Il en reste une paire en 39. Je peux vous la mettre de côté jusqu'à demain 18 h si vous me donnez un nom et un numéro.
« Émilie Rouault, 06 22 41 88 03. »
C'est réservé au nom de Rouault. Vous recevez un SMS de confirmation, présentez-le en caisse.
« Bonjour, j'ai commandé sur votre site jeudi et je n'ai toujours pas de numéro de suivi. »
Bonjour. La boutique est fermée le dimanche, mais je peux prendre votre demande pour qu'elle soit traitée dès l'ouverture demain 10 h. Avez-vous votre numéro de commande ?
« Oui, c'est le 20 26 07 41 92. »
C'est noté. Une précision utile : les commandes du jeudi après 15 h partent le lundi, donc votre numéro de suivi devrait arriver demain en fin de journée. Si ce n'est pas le cas, l'équipe vous rappelle.
Vos appels manqués du samedi, en euros.
Les curseurs démarrent avec des hypothèses illustratives, pas avec une moyenne sectorielle certifiée. Ajustez-les : le résultat se recalcule en direct, sans qu'on vous demande votre adresse e-mail.
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Sans carte bancaire · estimation sans engagement
Méthode de calcul —
L’estimation utilise 22 jours ouvrés par mois et une hypothèse illustrative selon laquelle 70 % des appelants ne rappellent pas. Ce taux n'est pas une moyenne certifiée : il sert uniquement à construire un ordre de grandeur. Le nombre de rendez-vous potentiels est calculé ainsi : appels manqués × 22 × 0,70 × taux de
transformation. Le prix tient compte du forfait proposé et d’un éventuel
dépassement de minutes. Cette simulation est indicative et ne constitue pas une
garantie de résultat.
Ce que les commerçants nous demandent.
Comment connaît-il notre stock ?
Par ce que vous déclarez : une liste de produits avec leur disponibilité, mise à jour dans l'interface ou par import. Il ne se connecte pas automatiquement à votre caisse — le dire clairement évite la mauvaise surprise d'un article annoncé disponible et vendu la veille.
À partir du plan Scale, l'API permet de synchroniser le stock depuis votre logiciel de caisse ou votre boutique en ligne.
Peut-il prendre une commande et un paiement ?
Non. Il réserve, il note, il transfère — il n'encaisse pas. Prendre un numéro de carte par téléphone via un agent automatique poserait des questions de conformité PCI que nous n'avons pas envie de traiter, et que vous n'avez pas envie d'assumer.
Et pendant les soldes ou le Black Friday ?
C'est là qu'il sert le plus : le volume d'appels double pendant que le temps disponible en boutique s'effondre. Surveillez votre compteur de minutes — une période de soldes peut faire passer du plan Essentiel au plan Pro. Vous pouvez monter de plan pour un mois et redescendre après, sans pénalité.
Comment gère-t-il les réclamations ?
Il ne les traite pas, il les qualifie et les transfère. Une réclamation est exactement le type de situation où un client veut un humain, et où un agent automatique aggraverait les choses. « Réclamation, produit défectueux, litige de livraison → transfert » est la configuration par défaut recommandée.
Peut-il parler anglais pour les touristes ?
Il comprend et répond en anglais si vous activez la langue, mais nous recommandons dans ce cas un agent dédié plutôt qu'un agent bilingue : les formulations, les prix et les conditions de détaxe ne sont pas les mêmes. Deux agents sont inclus dès le plan Pro.
À compter du 11 août 2026, la prospection téléphonique vers un consommateur exige en principe son consentement préalable, sauf exception liée à un contrat en cours. En B2B, la CNIL admet l'intérêt légitime lorsque la sollicitation concerne la profession de la personne appelée, avec information et opposition simple. Les plages horaires et les listes d'opposition restent des obligations complémentaires : elles ne remplacent pas la base légale. Consultez le décret n° 2026-662 et la fiche CNIL mise à jour.
E-commerce & boutique : Assist dans votre ville
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Le téléphone ne sonnera plus
pendant que vous encaissez.
Sept jours pour compter les appels que la boutique ne peut pas prendre.
Prise de messages simple en environ 3 minutes · agenda et règles avancées en 20 à 30 minutes · sans carte bancaire