Un accueil téléphonique adapté
aux besoins des clinique vétérinaire.
Assist répond, prend les messages et peut proposer des rendez-vous selon vos règles. Les situations ci-dessous sont des exemples à adapter à votre organisation, pas des résultats garantis pour votre secteur.
7 jours d'essai · sans carte bancaire · configuration et tests avant mise en service
Il applique votre tri. Il ne pose aucun diagnostic.
La règle est écrite par le praticien, en français, et appliquée à la lettre. L'agent n'interprète pas un symptôme : il reconnaît un critère.
- Applique les règles de traitement du praticien — intoxication, difficulté respiratoire, traumatisme, torsion, mise bas difficile, abattement brutal.
- Transfère immédiatement les critères d'urgence, y compris pendant la consultation, avec l'espèce et le motif.
- Pose la consultation à la bonne durée : 20 min pour un vaccin, 30 pour une consultation, 45 pour un bilan senior.
- Distingue les espèces et oriente vers le praticien compétent si votre clinique a une répartition (NAC, équins).
- Reconnaît un client suivi et retrouve l'animal concerné par son nom.
- Rappelle les vaccinations dues à partir de la date du dernier rappel, avec un délai de grâce.
- Donne les gestes d'attente que vous avez écrits — ne pas faire vomir, ne pas donner à boire, transporter comment.
- Indique le numéro des urgences de nuit et vos modalités de garde quand la clinique est fermée.
Exemples de conversations à adapter à votre activité.
Ces dialogues sont des reconstitutions illustratives rédigées pour expliquer le fonctionnement. Ils ne sont ni des verbatims clients ni des preuves de performance.
« Bonjour, mon chien a mangé une tablette de chocolat noir, il y a peut-être une heure. Il fait 12 kilos. »
L'ingestion de chocolat noir fait partie des urgences du protocole de la clinique. Ne le faites pas vomir sans instruction. Je vous passe le vétérinaire immédiatement — ne raccrochez pas.
« Bonjour, j'ai reçu un courrier pour le rappel de vaccin de ma chatte. »
Bonjour. Vous êtes bien madame Perrin, pour Nougat ? Le rappel annuel se fait en consultation de vingt minutes. J'ai jeudi 6 août à 14 h 20, mardi 11 à 9 h 40, ou samedi 15 à 10 h.
« Samedi 15, ce serait plus simple. »
C'est noté. Pensez à apporter le carnet de santé, et venez avec elle dans une caisse de transport — c'est plus sûr en salle d'attente.
Vos appels manqués de consultation.
Les curseurs démarrent avec des hypothèses illustratives, pas avec une moyenne sectorielle certifiée. Ajustez-les : le résultat se recalcule en direct, sans qu'on vous demande votre adresse e-mail.
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Sans carte bancaire · estimation sans engagement
Méthode de calcul —
L’estimation utilise 22 jours ouvrés par mois et une hypothèse illustrative selon laquelle 70 % des appelants ne rappellent pas. Ce taux n'est pas une moyenne certifiée : il sert uniquement à construire un ordre de grandeur. Le nombre de rendez-vous potentiels est calculé ainsi : appels manqués × 22 × 0,70 × taux de
transformation. Le prix tient compte du forfait proposé et d’un éventuel
dépassement de minutes. Cette simulation est indicative et ne constitue pas une
garantie de résultat.
Ce que les vétérinaires nous demandent.
L'agent peut-il évaluer la gravité d'un cas ?
Non. Il reconnaît des critères que vous avez écrits, ce qui est différent d'une évaluation. « Ingestion de chocolat, de raisin, de xylitol, d'antigel ; difficulté respiratoire ; ventre dur et tendu ; tentatives de vomissement improductives ; convulsions ; mise bas de plus de deux heures → transfert » est une règle que vous rédigez et qu'il applique littéralement.
Il n'en déduit rien, ne hiérarchise pas, et n'emploie aucun terme diagnostique.
Peut-il donner des gestes d'urgence au propriétaire ?
Uniquement ceux que vous avez écrits, mot pour mot. « Ne le faites pas vomir », « ne lui donnez pas à boire », « transportez-le à plat sans le plier » sont des consignes que vous rédigez une fois. Il ne les invente pas et ne les adapte pas au cas.
Et la nuit, quand nous ne sommes pas de garde ?
Vous configurez un comportement hors horaires : message indiquant le numéro des urgences vétérinaires de votre secteur, ou transfert vers le portable de garde si c'est votre tour. C'est un réglage d'horaire.
Comment gère-t-il les NAC ou les équins ?
Par orientation : vous déclarez quelles espèces sont prises par quel praticien, et il oriente en conséquence. Si votre clinique ne prend pas les NAC, il le dit et indique la structure vers laquelle vous souhaitez renvoyer, plutôt que de poser un rendez-vous qui sera annulé.
Le rappel vaccinal par téléphone, c'est mieux que le courrier ?
Nettement, en taux de transformation : un appel court aboutit à un rendez-vous posé immédiatement, là où un courrier suppose que le client rappelle. Cela dit, gardez le courrier pour les clients qui n'ont pas de numéro de portable renseigné. Une seule tentative téléphonique par contact, dans les plages autorisées, lorsque l'appel est juridiquement permis, et jamais quelqu'un qui a déjà un rendez-vous.
À compter du 11 août 2026, la prospection téléphonique vers un consommateur exige en principe son consentement préalable, sauf exception liée à un contrat en cours. En B2B, la CNIL admet l'intérêt légitime lorsque la sollicitation concerne la profession de la personne appelée, avec information et opposition simple. Les plages horaires et les listes d'opposition restent des obligations complémentaires : elles ne remplacent pas la base légale. Consultez le décret n° 2026-662 et la fiche CNIL mise à jour.
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Sept jours pour qu'aucun ne sonne dans le vide pendant une consultation.
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