Retell est excellent.
En anglais,
et sans agenda.
Retell AI fait partie des plateformes les plus abouties du marché sur la latence et la qualité de conversation. Son écosystème, sa documentation et sa communauté sont anglophones, et son produit est une plateforme à assembler — deux différences qui comptent pour une PME française.
Retell affiche une latence d'environ six cents millisecondes et une tarification à l'usage à partir de quelques centimes la minute, hors fournisseurs. C'est une base technique excellente. Elle ne contient ni agenda, ni prestations, ni conformité française, ni interface en français — autant de choses qu'il faudra construire ou faire construire avant le premier rendez-vous posé.
Comparatif rédigé par Assist · relecture éditoriale le 3 août 2026 · vérifiez les informations concurrentes sur le site officiel avant de décider.
La latence n'est pas
le goulot d'étranglement d'une PME.
Six cents millisecondes de latence, c'est très bon, et cela se remarque dans une conversation. Mais sur un cabinet qui perd six appels par jour, le problème n'a jamais été la latence : il est que personne ne décroche, que l'agenda n'est pas consulté, et que le rendez-vous n'est pas écrit.
Retell résout brillamment la couche conversationnelle et vous laisse la couche métier. Il faut donc décider comment modéliser une prestation de quarante-cinq minutes chez un praticien précis, quoi faire si l'agenda répond en erreur, comment reconnaître un patient déjà venu, comment envoyer le rappel de la veille à 18 h.
Il reste une différence plus discrète et souvent sous-estimée : la langue de travail. La documentation, les exemples, les modèles de prompts et la communauté de Retell sont anglophones. Le français y fonctionne très correctement en conversation, mais tout l'outillage autour — et le support — suppose que vous travailliez en anglais. Chez nous, le français est la langue du produit, pas une option de configuration.
Retell est très fort sur la couche conversationnelle : latence d'environ 600 ms, constructeur d'agents accessible, tests automatisés, supervision des appels, documentation abondante et écosystème actif. Pour une équipe qui veut assembler sa propre solution et travailler en anglais, c'est un choix solide et bien documenté.
Assist livre la couche métier française déjà faite : agenda et durées de prestation par praticien, reconnaissance de l'appelant, SMS de rappel, campagnes sortantes conformes au droit français, tableau de bord et transcriptions en français, DPA de droit français, support sous deux heures en médian. Rien à assembler.
Côte à côte, critère par critère.
Retell gagne sur la couche conversationnelle. Nous gagnons sur tout ce qui doit exister autour pour qu'un rendez-vous finisse dans un agenda.
| Critère | Assist | Retell AI |
|---|---|---|
| Couche conversationnelle | ||
| Latence | Temps réel, non chiffrée publiquement | ✓ ~600 ms annoncés |
| Qualité du français | ✓ Langue de conception | ✓ Très correcte |
| Tests automatisés d'agent | Test en appel réel depuis le Studio | ✓ Oui |
| Choix des modèles et des voix | Décidé par nous | ✓ Libre |
| Supervision des appels | ✓ Tableau de bord + transcriptions | ✓ Oui |
| Couche métier | ||
| Agenda et disponibilités réelles | ✓ 19 intégrations natives | À construire |
| Durées de prestation par praticien | ✓ Natif | À modéliser |
| Reconnaissance de l'appelant | ✓ Fiche client automatique | À construire |
| SMS de confirmation et rappel J-1 | ✓ Natifs | À construire |
| Campagnes sortantes segmentées | ✓ Natives | À construire |
| France | ||
| Interface en français | ✓ Intégralement | Anglophone |
| Support en français | ✓ Sous 2 h en médian | Anglophone |
| plages autorisées, sous réserve d'une base légale valide de démarchage | ✓ Appliquées par l'outil | À implémenter |
| DPA de droit français | ✓ Oui | À vérifier |
| Hébergement des données en Europe | ✓ Oui | À vérifier selon la région |
| Coût | ||
| Modèle | Abonnement tout compris | ✓ À l'usage, composants séparés |
| Prix | 39 / 99 / 229 € HT | ✓ 0,07 à 0,31 $/min selon configuration |
| Coût d'assemblage | ✓ Aucun | À votre charge |
Tarifs Retell relevés sur les pages publiques et les analyses de marché en juillet 2026. La fourchette de 0,07 à 0,31 $ dépend du moteur vocal, du modèle de langage et du télécom retenus ; les configurations courantes rapportées se situent autour de 0,13 $ la minute. Ces chiffres ne sont pas un devis Retell. Informations concurrentes relevées manuellement le 3 août 2026 sur le site officiel lié en haut de page ; elles ne constituent pas un engagement de l'autre éditeur. Chaque prix et capacité doit être revérifié avant achat.
À compter du 11 août 2026, la prospection B2C exige en principe un consentement préalable, sauf exception liée à un contrat en cours. En B2B, l'intérêt légitime peut être retenu si la sollicitation concerne la profession, avec information et opposition simple. Les plages horaires et listes d'opposition ne suffisent donc pas à elles seules. Voir le décret n° 2026-662 et la fiche CNIL.
Quel choix selon votre besoin.
Nous éditons Assist et ne sommes pas une source indépendante. Utilisez ces critères pour préparer vos tests, puis vérifiez les informations auprès de chaque fournisseur.
- Votre objectif est qu'un créneau se retrouve dans votre agenda, sans développement.
- Vous travaillez en français et vous voulez un support et un contrat en français.
- Vous avez besoin de durées de prestation et de règles par praticien.
- La conformité démarchage doit être portée par l'outil, pas par votre configuration.
- Vous avez une équipe technique et l'envie de contrôler la latence et les modèles.
- Vous travaillez en anglais et l'écosystème anglophone est un avantage pour vous.
- Vous voulez tester automatiquement des scénarios avant chaque mise en production.
- Votre cas d'usage n'est pas la prise de rendez-vous d'une PME française.
Si vous êtes à l'aise en anglais, que vous avez de quoi construire la couche métier et que la latence est votre critère principal, Retell est un très bon choix. Notre avantage n'est pas technologique : il est dans les six mois de travail français que vous n'aurez pas à refaire.
Passer d'une plateforme à un produit.
Listez ce que vous maintenez
Agenda, fiches, rappels, conformité : c'est le vrai coût de votre solution actuelle.
Comparez sur un scénario identique
Le même appel de prise de rendez-vous, chez vous et chez nous. Les enregistrements tranchent vite.
Branchez votre agenda
Google, Outlook, Doctolib, Planity : la connexion prend moins d'une minute, sans code.
Gardez votre numéro
Renvoi conditionnel pour tester, portabilité ensuite si vous décidez de tout regrouper.
Ce qu'on nous demande sur cette comparaison.
Votre latence est-elle comparable à celle de Retell ?
Nous ne publions pas de chiffre de latence, et nous ne le ferons pas tant que nous ne pourrons pas le mesurer d'une manière reproductible pour un client. Ce que nous pouvons dire : l'agent répond en temps réel et la conversation ne présente pas de blanc gênant. Si la latence mesurée est votre critère de décision principal, la comparaison doit se faire sur vos propres appels — nous vous encourageons à tester les deux.
Le français de Retell est-il moins bon ?
Non, il est très correct : les modèles utilisés sont les mêmes que les nôtres. La différence n'est pas la prononciation, c'est le contexte métier — vocabulaire d'un cabinet français, format des dates, gestion des noms, règles de politesse d'un accueil professionnel en France. C'est ce contexte que nous avons écrit et figé.
Puis-je essayer les deux ?
Oui, et c'est ce que nous recommandons quand vous avez une équipe technique. Retell offre des crédits d'essai, nous offrons sept jours. Faites traiter le même scénario par les deux et écoutez les enregistrements : c'est le seul comparatif qui compte pour votre cas.
Où sont hébergées les données ?
En Europe pour Assist, ce qui inclut les enregistrements et les transcriptions. Chez une plateforme internationale, cela dépend de la région choisie et des sous-traitants : c'est une question à poser explicitement, surtout si vous exercez une profession de santé.
Que se passe-t-il si je grandis beaucoup ?
À très grand volume, une plateforme à l'usage devient moins chère que notre abonnement — c'est mécanique. Notre plan Scale descend à 0,22 € la minute de dépassement, mais nous ne prétendons pas être le choix le plus économique d'un centre d'appels de cinquante mille minutes mensuelles.
Vous hésitez aussi avec autre chose ?
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La couche métier
est déjà écrite.
Sept jours d'essai, agenda branché, transcriptions et support en français.
Prise de messages simple en environ 3 minutes · agenda et règles avancées en 20 à 30 minutes · sans carte bancaire