Chez Dialpad, l'IA
écoute l'appel.
Chez nous, elle le tient.
Dialpad est probablement la plateforme la plus avancée du marché sur l'assistance temps réel à l'agent humain : transcription, suggestions, coaching, analyse de sentiment. C'est une intelligence artificielle d'accompagnement. La nôtre est une intelligence de substitution.
Dialpad rend meilleur l'humain qui décroche ; Assist décroche quand il n'y a pas d'humain. Si vous avez un centre de contact et des agents à faire progresser, Dialpad est une excellente réponse — et beaucoup plus complète que la nôtre. Si vous êtes une PME française sans personne à l'accueil, Dialpad vous facturera un poste que vous n'avez pas.
Comparatif rédigé par Assist · relecture éditoriale le 3 août 2026 · vérifiez les informations concurrentes sur le site officiel avant de décider.
Assister un agent
ou ne pas en avoir besoin.
Dialpad a construit son produit autour d'une conviction claire : l'agent humain reste au centre, et l'IA doit lui donner des superpouvoirs — transcription en direct, réponses suggérées, détection d'objection, notation automatique des appels. Sur un plateau de vingt personnes, c'est un gain de performance réel et mesurable.
Assist part de la situation inverse, celle de la très grande majorité des entreprises françaises de moins de vingt salariés : il n'y a pas de plateau, pas d'agent à coacher, et souvent personne du tout pour décrocher entre 12 h et 14 h. L'IA n'y est pas un assistant, elle est l'interlocuteur.
La conséquence pratique est financière. Une plateforme facturée au siège suppose des sièges. Un cabinet de deux praticiens n'en a pas trois à équiper, et n'a pas besoin d'analyse de sentiment — il a besoin que le téléphone soit décroché à 8 h 40 pendant que le premier patient est déjà sur la table.
Dialpad est très supérieur sur le centre de contact : assistance temps réel à l'agent, notation automatique de la qualité, analyse de sentiment, tableaux de bord de supervision, visioconférence intégrée, certifications de sécurité poussées et couverture internationale. Sur un service client structuré avec des agents à faire progresser, la comparaison n'est pas à notre avantage.
Assist ne facture aucun siège et n'a besoin d'aucun agent humain. Il parle un français natif, applique les règles de disponibilité par praticien et par prestation, respecte les fenêtres horaires légales du démarchage français avec les jours fériés calculés, et publie sa tarification à l'euro près plutôt que sur devis.
Côte à côte, critère par critère.
La ligne de partage n'est pas la qualité de l'IA : c'est la présence, ou l'absence, d'un humain à assister.
| Critère | Assist | Dialpad |
|---|---|---|
| Sans humain disponible | ||
| Tient la conversation seul | ✓ Oui, de bout en bout | Agents IA sur devis |
| Pose le rendez-vous dans l'agenda | ✓ Pendant l'appel | Via intégration à construire |
| Durées de prestation et praticiens | ✓ Règles natives | — |
| Rappel J-1 par SMS | ✓ Automatique | À automatiser soi-même |
| Avec des agents humains | ||
| Transcription temps réel | Après l'appel | ✓ Pendant l'appel |
| Suggestions à l'agent en direct | — | ✓ Oui |
| Notation automatique de la qualité | Score de qualité de l'agent vocal | ✓ Sur tous les appels humains |
| Analyse de sentiment | — | ✓ Oui |
| Supervision de plateau | — | ✓ Complète |
| Visioconférence | — | ✓ Intégrée |
| Marché et langue | ||
| Français natif de bout en bout | ✓ Produit conçu pour la France | Multilingue, français supporté |
| Conformité démarchage FR | ✓ Fenêtres et jours fériés appliqués | Non spécifique |
| Support en français | ✓ Oui, sous 2 h en médian | Selon le plan |
| Tarification | ||
| Prix publié | ✓ 39 / 99 / 229 € HT | Publié par siège, agents IA sur devis |
| Facturation au siège | ✓ Non | Oui |
| Coût pour une structure de 2 personnes | ✓ 99 € HT tout compris | Deux sièges, plan Support |
Tarifs Dialpad relevés sur la grille publique en juillet 2026. Le plan Connect à partir de 15 $ est un système téléphonique, pas un centre de contact ; les fonctions d'assistance temps réel citées ici relèvent des plans supérieurs. La tarification des agents IA de Dialpad n'était pas publique à la date du relevé, nous ne la comparons donc pas. Informations concurrentes relevées manuellement le 3 août 2026 sur le site officiel lié en haut de page ; elles ne constituent pas un engagement de l'autre éditeur. Chaque prix et capacité doit être revérifié avant achat.
À compter du 11 août 2026, la prospection B2C exige en principe un consentement préalable, sauf exception liée à un contrat en cours. En B2B, l'intérêt légitime peut être retenu si la sollicitation concerne la profession, avec information et opposition simple. Les plages horaires et listes d'opposition ne suffisent donc pas à elles seules. Voir le décret n° 2026-662 et la fiche CNIL.
Quel choix selon votre besoin.
Nous éditons Assist et ne sommes pas une source indépendante. Utilisez ces critères pour préparer vos tests, puis vérifiez les informations auprès de chaque fournisseur.
- Moins de dix personnes, personne dédiée au téléphone.
- Vos appels sont des demandes de rendez-vous et des questions courantes.
- Vous voulez un prix affiché, pas un devis, et aucune facturation au siège.
- Votre activité est française et la conformité démarchage doit être tenue par l'outil.
- Vous avez des agents humains dont vous voulez améliorer la performance mesurable.
- Vous avez besoin de notation qualité, d'analyse de sentiment et de supervision temps réel.
- Votre activité est multi-pays et multilingue.
- Vous cherchez une suite unifiée téléphonie, visio et messagerie plutôt qu'un outil ciblé.
Si votre problème est de faire progresser des agents, Dialpad est meilleur que nous et l'écart n'est pas discutable. Nous n'avons ni notation qualité sur des appels humains, ni analyse de sentiment, ni visioconférence, et nous n'avons pas l'intention d'en avoir : notre produit s'adresse aux structures qui n'ont personne à assister.
Si votre besoin est de décrocher, pas de coacher.
Comptez vos appels non répondus
Si le chiffre est élevé et que vous n'avez pas d'agent dédié, aucune assistance temps réel ne vous servira.
Décrivez votre activité
Prestations, durées, praticiens, horaires, tarifs. L'agent est opérationnel en 20 à 30 minutes avec un agenda.
Testez sur vos vrais appels
Renvoi hors horaires d'abord. Vous écoutez les enregistrements et corrigez les instructions.
Gardez votre téléphonie
Assist se place devant n'importe quel opérateur, y compris Dialpad, par simple renvoi conditionnel.
Ce qu'on nous demande sur cette comparaison.
Dialpad a des agents IA. Ce comparatif est-il encore valable ?
Oui, à condition d'être précis : Dialpad propose bien des agents IA, mais leur tarification n'était pas publiée au 28 juillet 2026 et fonctionne sur devis, à la conversation. Nous comparons donc ce qui est comparable — le périmètre publié — et nous le disons plutôt que de comparer notre prix affiché à un prix que nous aurions estimé à leur place.
Pourquoi ne faites-vous pas d'analyse de sentiment ?
Parce que nos clients n'ont pas d'agents humains à évaluer. Nous mesurons en revanche la qualité de notre propre agent — appels aboutis, rendez-vous posés, transferts, incompréhensions — et nous publions ce qu'il fait mal dans notre charte IA.
Assist parle-t-il d'autres langues ?
Vous pouvez configurer un agent dans une autre langue, mais notre travail de fond — conformité démarchage, jours fériés, vocabulaire métier, portabilité des numéros — est fait pour la France. Si votre besoin est multi-pays, une plateforme internationale vous servira mieux.
Peut-on utiliser les deux ?
Oui, par renvoi conditionnel : Dialpad pour votre plateau, Assist en première ligne hors horaires et en débordement. Rien dans les deux produits ne s'y oppose techniquement.
Le prix de 99 € est-il vraiment tout compris ?
Il comprend 400 minutes de conversation, trois agents, deux numéros, les SMS, les campagnes sortantes et le support prioritaire. Au-delà de 400 minutes, la minute entamée est facturée 0,28 € HT et le compteur est visible en temps réel dans le tableau de bord. Il n'y a pas d'autre ligne.
Vous hésitez aussi avec autre chose ?
Pour creuser le sujet
Pas d'agent à coacher ?
Alors il faut décrocher.
Sept jours d'essai, prix affiché, sans facturation au siège ni devis à demander.
Prise de messages simple en environ 3 minutes · agenda et règles avancées en 20 à 30 minutes · sans carte bancaire